Política de devolución

¿Cuando puedo cancelar o devolver mi pedido?

Si  una vez realizado su pedido desea cancelarlo debe tener en cuenta que:

  • Si su pedido ha sido recogido por la agencia de transporte, el cliente estará obligado a abonar los gastos de transporte, ya que la agencia de transporte cargará esos gastos a PimPamcross.
  • Para que un pedido se admita a devolución, el vehículo deberá entregarse exactamente como le llegó, es decir manteniendo su embalaje original, el vehículo también metido en su embalaje original de la misma forma que usted lo recibió. Si no se cumplen estas condiciones la empresa se reserva el derecho de no efectuar la devolución.
  • La empresa de transporte SEUR nos da 2 días para que podamos tramitar una queja si alguno de los productos sufrieron algún daño durante el mismo. Por lo que PimPamcross dará por entregado en buen estado todos los productos después de 2 días hábiles a contar desde el día en que se efectúa la entrega. Después de esta fecha la empresa PimPamcross no se hace responsable de los daños ocasionados por la agencia al producto ya que es la política que ejerce con nosotros la agencia de transporte SEUR.
  • Los pasos a seguir una vez entregado  el paquete son los siguientes: cuando el repartidor le haga entrega del paquete si observa que el paquete  dañado debe realizar fotografías del paquete e indicarlo al repartidor para que conste que a la entrega del  paquete este estaba dañado, seguidamente debe abrir el paquete para comprobar que no hay nada roto, si cuando destape el paquete hay algo dañado debe de notificarlo inmediatamente a PimPamcross y a la empresa de transportes SEUR y mandar un correo electrónico con fotografías a info@pimpamcross.com y seguros.alicante@seur.net. Si no se dan estas condiciones en un plazo de 2 días después de la entrega, PimPamcross dará por entregado su pedido correctamente y se reserva el derecho a su correspondiente devolución o gastos que ocasione dicha incidencia.
  • Para tramitar la devolución del producto, tiene un plazo de 14 días, para que la devolución sea efectiva debemos recibir el producto en la mismas condiciones que ha sido recibido, en ningún caso se aceptará la devolución si el vehículo ha sido arrancado o utilizado y el embalaje ha sido desprecintado.
  • Pimpamcross no se hará cargo en ningún caso de los gastos ocasionados por el transporte, se hará la devolución correspondiente descontando los gastos de transporte.
  • Una vez hayamos recibido el vehículo, Pimpamcross revisará que todo esté correctamente y procederemos a la devolución del importe acordado con el cliente.

Devolución comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o no es del agrado del comprador. Lo puede devolver sin mayor cuestión. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intencion de la devolucion comercial.

Para ello deberá entrar en su zona de usuarios y rellenar todos los datos solicitados.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos y hacernos llegar el producto antes de 10 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. Nuestra empresa tiene la responsabilidad de hacerle llegar el producto en perfectas condiciones, en el caso de devolución, el cliente igualmente tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, cuidando de embalarlo perfectamente y/o contratar un seguro de transporte si lo creyese necesario.
plus que se sumará a los importes de más abajo, por favor consulte los gastos de envío concretos para su zona y producto)

Devolución por Entrega Errónea

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a PimPamcross enviando un e-mail a info@pimpamcross.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción y realice fotografías para añadirlas a la incidencia. El no anotar en el albarán de entrega del transportista los daños externos del producto o embalaje y realizar las fotografías para añadir a la incidencia, podría ocasionar que el seguro de transporte no se hiciera cargo de los daños.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, repararemos, o cambiaremos el producto por uno nuevo y procederemos a enviarle el producto correcto. Tanto los gastos de recogida, como reparación o cambio, como los nuevos gastos de entrega, correrán por parte de PimPamcross.com. El cliente no deberá abonar nada.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de PimPamcross.com

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

Todos nuestros vehículos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra, en todos los defectos que pueda ofrecer por defecto de fabricación, queda exento de garantía el producto por su mal uso o uso prolongado. La garantía que se ofrece es sobre el producto no sobre el envío, lo que quiere decir que la empresa PimPamcross se hará cargo de los costes sobre el producto no sobre los gastos de envío.

Nuestro vehículos son vehículos no matriculables, destinados a la competición/ recreo / movilidad urbana, aunque existe la posibilidad en ciertos productos si se quiere matricular, solicitarlo directamente a la empresa Importadora para que las características del producto haga posible su matriculación.

Toda puesta a punto, reparación y montaje deberá ser realizada por nuestros mecánicos.

“La manipulación o modificación del vehículo por personal ajeno a nuestra empresa anulará de inmediato la garantía del vehículo”

Las piezas que por su uso del vehículo están a sujetas a desgaste, no están cubiertas por la garantía, tales como embragues, ruedas, tiradores, cilindros, pistones, amortiguadores, cadenas, tapas, chasis, campanas, llaves de contacto, motores de arranque, baterías, bobinas, bujías, cables, ejes, posapies, carburadores, discos, coronas y frenos. Nuestro comercio pondrá a disposición del cliente toda la información necesaria para las revisiones periódicas, que deberán llevarse a cabo cada 2 meses desde la fecha de venta del vehículo, la mano de obra de estas revisiones no está cubierta por la garantía, siendo de 20€ cada hora de mano de obra y debiendo estar selladas por nuestro centro cada una de las revisiones.

*PIMPAMCROSS en ningún caso se hará cargo de los daños ocasionados por  una mala manipulación ni de los productos, ni de los defectos que pudieran ocasionar esa mala manipulación en otras piezas.*

Garantías por Avería

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico, después de las 48h de haberlo recibido, dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores, en el caso de los productos adquiridos para empresas de alquiler, o cuyo uso es destinado al uso intensivo en Alquiler, la garantía queda limitada a 6 Meses desde la fecha de compra.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas, modificaciones eléctricas, entrada de agua.

-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.

-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por PimPamcross.com.

-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicase.

En caso de reparación

En caso de envio por parte del cliente para la reparación del producto adquirido, enviar el vehículo tal y como lo recibió en su domicilio, que quiere decir esto:

  • En su embalaje original, para ello se deberá guardar la caja.
  • El vehículo desmontado, metido en la caja y bien sujeto
  • La caja bien precintada
  • En ningún caso enviar el vehículo montado.

Pimpamcross, no se hará cargo por roturas ocasionadas en el vehículo si por parte del cliente no se han seguido las pautas a seguir para la realización del envío.

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